Exclusão de dados e fim das mensagens de WhatsApp
Aqui você encontra como parar de receber mensagens e como pedir que seus dados pessoais sejam excluídos.
Entenda de onde vem a mensagem
O SmartHub é um sistema de gestão usado por empresas (lojas, restaurantes, confeitarias e outros comércios). Quando uma empresa ativa o WhatsApp, o sistema envia, em nome dela e pela API oficial do WhatsApp Business, mensagens como confirmação de compra, agradecimento, aviso de retorno e parabéns de aniversário. Os dados usados (nome e telefone) foram cadastrados pela própria empresa, que é quem decide como tratá-los. A SmartWeb, responsável pelo SmartHub, atua como operadora desses dados.
1. Parar de receber mensagens
Responda SAIR a qualquer mensagem recebida. A partir daí você não recebe mais mensagens automáticas dessa empresa, e recebe uma confirmação. Para voltar a receber, responda VOLTAR.
2. Solicitar a exclusão dos seus dados
Escolha uma das opções:
- Pelo formulário: acesse a página de direitos de privacidade e selecione Exclusão.
Abrir o formulário de exclusão - Por e-mail: escreva para comercial@smartwebinfo.com.br informando seu telefone com DDD e o nome da empresa de quem você recebeu a mensagem.
Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de que o telefone é seu antes de excluir.
O que acontece depois do pedido
- Seu nome, telefone e e-mail são removidos ou anonimizados do cadastro da empresa no SmartHub, e as mensagens automáticas são interrompidas.
- Registros que a lei obriga a empresa a guardar (por exemplo, notas fiscais e dados de vendas) permanecem pelo prazo legal, sem uso para contato.
- A Meta (WhatsApp) mantém suas próprias cópias conforme os termos dela. Para pedir a exclusão por lá, use as ferramentas de privacidade do WhatsApp.
Se você autorizou o aplicativo pelo Facebook
Se você é responsável por uma empresa e conectou o WhatsApp ao SmartHub com sua conta do Facebook, pode remover o acesso a qualquer momento em Facebook → Configurações → Aplicativos e sites → SmartWeb Zap → Remover. Depois, envie o pedido de exclusão pelos meios acima para apagarmos os dados da conexão.
Veja também a Política de privacidade e os Termos de uso.